منصة تجربة العملاء · أتمتة بالذكاء الاصطناعي · تطوير مخصص
كل القنوات.محادثة واحدة.
المكالمات وواتساب والدردشة والبريد ومنصات التواصل، كلها في مركز اتصال واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي. ثم نبني التكاملات والبرمجيات المخصصة التي تربطه بالأنظمة التي تعمل عليها بالفعل.
ذكاء اصطناعي أصيل · العربية أولًا · حيادية المنصات
0+
قنوات على سطح مكتب واحد للموظف
0
سجل عميل واحد عبر كل القنوات
AR + EN
العربية أولًا وثنائية اللغة بالكامل
0/7
تغطية دعم على مدار الساعة
توجيه متعدد القنوات
من أول تحية إلى الموظف المناسب.
كل تفاعل يدخل قائمة واحدة. يقرأ الذكاء الاصطناعي القصد، ثم يوجّه حسب المهارة واللغة والأولوية.
منصة التجربة
سطح مكتب واحد لكل القنوات.
يتوقف موظفوك عن التنقل بين النوافذ. تصل المكالمات والرسائل والبريد ومنصات التواصل إلى طابور واحد، بسجل عميل واحد ومحرك توجيه واحد ومجموعة تقارير واحدة. محادثة تبدأ على واتساب يمكن أن تنتهي بمكالمة دون أن يعيد العميل كلمة واحدة.
- سارة أ.الآنأحتاج إيقاف بطاقتي الآن
- عمر ك.1دمكالمة واردة · 00:42
- ليلى م.2دهل عاد اللون الأزرق للمخزون؟
- فيصل ر.4داستفسار عن الفاتورة 4471
- نور ح.5دتغيير موعد التوصيل
العميل
- الباقة
- بريميوم
- التذاكر المفتوحة
- 1
- آخر تواصل
- قبل 12 يومًا
- المزاج
- هادئ
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
روبوتات تُنجز الطلب، لا تتهرّب منه.
ذكاء اصطناعي محادثي مبني بالعربية أولًا. يفهم اللهجات المحلية، ويُنجز المهام الروتينية من أولها لآخرها، ويسلّم الموظف ملخصًا كاملًا في اللحظة التي يُحتاج فيها إلى إنسان فعلًا.
- روبوتات دردشة على الموقع وواتساب ومنصات التواصل
- روبوتات صوتية ورد آلي باللغة الطبيعية
- مساعد الموظف بإجابات فورية وأفضل إجراء تالٍ
- ملخصات تلقائية وتقييم جودة وتحليل للمشاعر
التكاملات
متصل بما تعمل عليه بالفعل.
قيمة مركز الاتصال من قيمة ما يستطيع رؤيته. نربط نظام إدارة العملاء وتخطيط الموارد والأنظمة البنكية الأساسية والتذاكر والفوترة بالمحادثة، ليتصرّف الموظفون والروبوتات بناءً على بيانات حقيقية بدلًا من سؤال العميل عنها.
Events
- بحث عن عميل · 84 م.ث
- استعلام رصيد · 120 م.ث
- إنشاء تذكرة · 96 م.ث
- جدولة معاودة اتصال · 61 م.ث
مراكز الاتصال وأنظمة الهاتف
إدارة العملاء والخدمة
أنظمة الأعمال
المراسلة والذكاء الاصطناعي
أسماء المنصات مذكورة لتوضيح القدرة على التكامل. جميع العلامات التجارية ملك لأصحابها.
ما الذي يتغيّر
محادثات أفضل. أرقام أفضل.
نقيس عملنا كما تقيسه أنت: بما يشعر به عملاؤك وما يراه فريقك المالي.
الحل من أول تواصل
0%
+6
متوسط زمن المعالجة
0:12
-0:40
رضا العملاء
0.7
+0.3
تكلفة التواصل
-18%
مقارنة بالربع الأول
الحجم حسب الساعة
توزيع القنوات
- مكالمات38%
- واتساب31%
- دردشة19%
- بريد12%
01
حل أسرع
يحصل العميل على إجابة من أول تواصل، في القناة التي اختارها، دون تحويله من جهة إلى أخرى.
02
تكلفة أقل لكل تواصل
تتولى الأتمتة المهام الروتينية. ويحتفظ موظفوك بالمحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
03
رؤية واحدة لكل عميل
كل تفاعل على كل قناة، في سجل زمني واحد يراه فريقك كله.
04
مبنيّ للنمو
أضف قنوات وروبوتات وفرقًا دون إعادة بناء ما يعمل بالفعل.
01
الاستكشاف
رُسمت الرحلات
02
التصميم
اعتُمدت البنية
03
البناء
الدفعة 4 من 6
04
التكامل
إدارة العملاء · الهاتف
05
التشغيل
دعم مكثّف
التطوير المخصص
برمجيات مبنية حول طريقة عملك.
حين يتوقف المنتج الجاهز عند حدّه، نبني البقية. بوابات العملاء وتطبيقات الجوال والأدوات الداخلية والطبقات الوسيطة بينها. الفريق نفسه، والمعايير نفسها، والإيقاع نفسه.
- تطوير منتجات الويب وتطبيقات الجوال
- بوابات الخدمة الذاتية وتطبيقات العملاء
- منصات البيانات ولوحات المعلومات والتقارير
- الترحيل والتحديث والدعم المُدار
كيف نعمل
01
الاستكشاف
نرسم خريطة قنواتك وأحجامك وأنظمتك، واللحظات التي تُرهق عملاءك فعلًا.
02
التصميم
تجربة مستهدفة وبنية تقنية تعتمدها بنفسك، على مراحل لكل منها قيمة واضحة.
03
البناء
تهيئة المنصة وتدريب الروبوتات والتطوير المخصص تسير بالتوازي، على دفعات تراها وتختبرها.
04
التكامل
اتصالات آمنة بأنظمة العملاء والأنظمة الأساسية والهاتف، مُختبَرة على سيناريوهات حقيقية قبل الإطلاق.
05
التشغيل
دعم مكثّف بعد الإطلاق وضبط وتشغيل مُدار. تصبح الروبوتات أذكى، والتقارير أدق، وتنخفض تكلفة التواصل.
الخطوة التالية
لنلقِ نظرة على رحلة عميلك.
أخبرنا أين تتعثر المحادثات اليوم. سنعود إليك ببنية تقنية وخطة على مراحل ورقم واضح. لا عرضًا تسويقيًا.